售後服務及質量承諾

陝西雙佳電器銷售有限公司向用戶提供穩定、安全、可(kě)靠、高(gāo)質量的(de)産品以确保用戶權益，滿足用戶需要；同時，提供快捷、優質的(de)服務，以确保用戶在使用中的(de)可(kě)靠性，現莊嚴承諾以下諸點：

1、售後服務

1.1   對本公司産品，可(kě)根據客戶需要上門提供技術培訓或由客戶派員到本公司參加培訓。

1.2   本公司為(wèi)每個用戶提供終身跟蹤，保養維修服務，對使用中産品進行定期現場或電話回訪，及時發現并處理(lǐ)、解決用戶提出的(de)意見和(hé)問題。

1.3   本公司認真聽取客戶質量信息反饋意見，建立客戶服務檔案，裝訂成冊收檔保存。同時， 建立用戶服務專人負責制度，每次服務完成須填寫用戶服務單，并由用戶簽字認可(kě)。

1.4   本公司産品質量和(hé)相關需處理(lǐ)的(de)問題，一(yī)經接到客戶通知，本市內(nèi)2小時 內(nèi)，周邊縣區24小時 內(nèi)，外地(dì)區48小時內(nèi)派員趕到現場處理(lǐ)問題，并保證給客戶滿意的(de)處理(lǐ)結果。

1.5   本公司24小時熱線服務電話：029-83451468

2、質量承諾

2.1  本公司出廠的(de)所有産品保證符合國際标準。

2.2  本公司産品保證出廠100%合格率。

2.3  本公司産品自(zì)使用之日起貳年(nián)內(nèi)，在客戶按照“産品使用說明”規定的(de)要求安裝和(hé)使用的(de)情況下，本公司實行三包。

 包修    産品确系質量原因出現故障，本公司免費進行維修。

 包換    産品确系質量原因并返修困難，本公司負責更換。

 包退   客戶驗收時發現産品功能與合同要求不符，本公司承擔全部退貨責任。

2.4  對超過質量三包期發生質量問題的(de)産品，本公司提供終身維修服務，除收取必要的(de)成本費外，不再收取其它修理(lǐ)費用。

3、質量保證措施

3.1  本公司始終堅持用戶第一(yī)，質量至上的(de)原則，為(wèi)了确保向用戶提供最優質的(de)産品，本公司建立了一(yī)套科學(xué)、完整的(de)質量管理(lǐ)機構。

3.2  設立産品質量檢驗部，負責産品質量的(de)檢查、監督、檢驗。質檢部下設原材料和(hé)零部件進廠檢驗組，保證合格元器件及材料的(de)進廠，各生産車間設立質量檢驗員。

3.3  嚴格按照設計要求采購原材料和(hé)零部件，并與供貨商簽訂質保書，主要元器件必須100%檢驗。

3.4  車間生産工人須經過培訓方可(kě)上崗，生産過程嚴格按工藝卡要求進行，實行工序質量跟蹤卡。